Politique d'annulation des commandes

1. Conditions d’annulation des commandes

· Le client peut demander l’annulation de la commande dans un délai maximum de 24 heures à compter de la date d’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

· Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 24 heures est dépassé, l’annulation ne sera plus possible. Après réception de la marchandise, le client pourra exercer son droit de retour selon les modalités prévues.

Les commandes contenant des articles réalisés sur demande spécifique du client ne peuvent pas être annulées une fois confirmées.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit suivre la procédure suivante :

Le client doit envoyer une communication écrite par e-mail au service client dans le délai autorisé, en indiquant le numéro de commande et la demande d’annulation.

Le service client vérifiera l’état de la commande et confirmera si l’annulation est toujours possible.

Le client recevra ensuite une confirmation officielle d’annulation ou, si la commande a déjà été expédiée, les instructions pour procéder au retour.

3. Gestion des remboursements

En cas d’annulation approuvée avant l’expédition, le remboursement sera traité dans les 2 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour la commande originale, sauf accord contraire entre les parties. Les délais d’accréditation réels peuvent varier en fonction du fournisseur de services de paiement.

4. Contacts

Pour toute information concernant les annulations, les remboursements ou l’assistance clientèle, vous pouvez nous contacter via :

E-mail : info@shantifascinodoriente.com
Téléphone : +39 055 229398
Adresse : Via Romana 97R,
50125 Florence FI,
Italie
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure italienne – CET/CEST
Zone de service : Italie